Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 986vnd, bao gồm quyền hạn, trách nhiệm và cách xử lý tài khoản theo đúng quy định.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưThanh toán nội địaHỗ trợ tài khoản
986vnd Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân — chỉ cần liên hệ qua kênh hỗ trợ và xác minh danh tính bằng số điện thoại đăng ký.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và chỉ truy cập nội bộ theo quy trình kiểm soát nghiêm ngặt.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ hồ sơ

Hồ sơ giao dịch và tài khoản được lưu theo thời hạn pháp lý yêu cầu. Sau thời hạn này, dữ liệu cá nhân sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để chỉnh sửa thông tin hoặc yêu cầu xoá tài khoản, liên hệ chat hoặc email — xác minh qua số điện thoại đăng ký là bước bắt buộc để bảo vệ tài khoản của bạn.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến 986vnd

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần xác nhận bằng văn bản về chính sách đang áp dụng, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Yêu cầu liên quan đến xoá dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch cần gửi kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở tài khoản và chọn biểu tượng chat — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, kể cả buổi tối.
Email chính thức Gửi yêu cầu pháp lý bằng văn bản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc và lưu hồ sơ trao đổi.
Hỗ trợ qua ví điện tử Tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — gửi mã giao dịch để đội xác minh kiểm tra trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những vấn đề pháp lý mà người dùng thường hỏi nhất, từ quyền truy cập dữ liệu đến xử lý tranh chấp giao dịch qua ví điện tử nội địa.

Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở vùng bị hạn chế, tài khoản có thể bị tạm dừng theo đúng quy định.

Có. Liên hệ qua kênh chat hoặc email, xác minh bằng số điện thoại đăng ký, và chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Gửi mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay qua kênh hỗ trợ. Đội xác minh sẽ đối chiếu và phản hồi kết quả bằng văn bản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Liên hệ qua chat hoặc email, yêu cầu xoá tài khoản và xác minh danh tính. Hồ sơ bắt buộc giữ lại theo luật sẽ được ẩn danh hoá sau thời hạn lưu trữ pháp lý.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa trình duyệt và ứng dụng. Cookie phân tích không bắt buộc và có thể tắt trong cài đặt trình duyệt của bạn.